Договор с клиентом: что включить, как составить и подписать удалённо

Зачем нужен договор, если клиент пришёл из Instagram

В переписке всё кажется простым: клиент написал, вы согласились, обсудили срок и сумму. Но когда заказ выполнен не так, как ожидалось, у сторон разные воспоминания о том, что обещали. Договор фиксирует условия заранее, защищает и вас, и клиента и переводит спор из эмоций в документы. Кроме того, крупные заказчики, компании и родители, оплачивающие обучение ребёнка, чаще всего просто не работают без него.

Закон не обязывает заключать письменный договор по любой мелкой покупке, но есть важное правило: сделки между гражданами на сумму свыше 10 000 рублей совершаются письменно, а если форма нарушена, в суде нельзя ссылаться на свидетельские показания. Письменной формой считается и обмен документами по электронной связи, если из него ясно, от кого они исходят. Поэтому даже подтверждение условий в чате лучше оформлять аккуратно, а для дорогих услуг делать полноценный договор.

Какие бывают формы фиксации условий

• Договор, подписанный обеими сторонами. Классический вариант. Подписывают от руки, скан или электронной подписью.
• Публичная оферта. Вы публикуете условия на сайте или в закрепе, клиент соглашается, совершая оплату. Подходит для типовых услуг: курсов, консультаций, готовых товаров.
• Подтверждение в переписке. Вы отправляете список условий, клиент пишет «согласен». Годится для небольших заказов, но слабее в споре.
• Акт выполненных работ. Подписывают после результата, фиксирует, что клиент принял работу.

Выбор зависит от суммы и рисков. Чем дороже заказ и дольше срок, тем строже должна быть форма. Для начинающего специалиста оптимальна комбинация: договор или оферта перед началом, акт после завершения.

Что включить в договор на услуги

1. Стороны. Ваши ФИО или название ИП, ИНН и статус (самозанятый, ИП). Данные клиента: ФИО или организация, контакты.
2. Предмет договора. Что именно вы делаете, в каком объёме и каким должен быть результат. Не пишите «разработка стратегии» без уточнений: перечислите документы, количество вариантов, формат.
3. Сроки. Дата начала, этапы, дата сдачи. Укажите, что сроки сдвигаются, если клиент задерживает материалы или обратную связь.
4. Стоимость и порядок оплаты. Итоговая сумма, предоплата, остаток, способы платежа, выдача чека. Больше о приёме платежей в статье про оплату от клиентов.
5. Правки. Сколько кругов правок включено, как оформляется дополнительная работа.
6. Приёмка. Как клиент принимает результат, в какой срок обязан заявить замечания, считается ли молчание принятием.
7. Права на результат. Кому принадлежат тексты, фото, дизайн, можно ли их публиковать в портфолио.
8. Ответственность. Штрафы или пени за просрочку, порядок возврата аванса, форс-мажор.
9. Конфиденциальность и персональные данные. Если вы получаете документы или сведения клиента, укажите порядок обращения с ними. Правила обработки персональных данных разобраны в материале про политику конфиденциальности.
10. Расторжение. Когда и как каждая сторона может прекратить работу, как считаются выполненные этапы.

Образец формулировок для самозанятого

Исполнитель, применяющий налог на профессиональный доход, обязуется оказать Заказчику услуги по ведению аккаунта в объёме, указанном в приложении 1. Заказчик оплачивает услуги в размере 30 000 рублей в месяц. Предоплата 50 процентов вносится до начала месяца. Чек формируется Исполнителем в приложении «Мой налог» в момент получения оплаты.

Это только пример структуры, а не готовый шаблон. Подставляйте свои данные и условия и обязательно уточните формулировки у юриста, особенно для сложных или дорогих проектов.

Публичная оферта: как составить и опубликовать

Оферта работает, когда услуга стандартна и вы не готовы обсуждать каждую деталь с клиентом. Опубликуйте текст на сайте или в документе по ссылке в профиле. В нём должны быть те же разделы, что в договоре, плюс порядок акцепта: «Оплата услуги является согласием с условиями оферты». В переписке напомните клиенту, что оплата означает согласие, и отправьте ссылку. Следите, чтобы оферта не противоречила закону о защите прав потребителей: нельзя включать условия, лишающие клиента его законных прав.

Как подписывать договор удалённо

Есть несколько способов. Простейший: распечатать, подписать, сфотографировать или отсканировать и отправить, а оригинал передать почтой. Электронный документооборот: простая электронная подпись по коду из сообщения, усиленная подпись через специализированные сервисы, подтверждение через Госуслуги. Для небольших договоров между физлицами и самозанятыми обычно хватает обмена подписанными сканами или принятия условий в чате с чётким указанием: «Я, Фамилия Имя Отчество, подтверждаю условия договора, отправленного такого-то числа».

Акт выполненных работ и закрытие сделки

Акт нужен, чтобы зафиксировать: работа выполнена, клиент принял результат и претензий по объёму и срокам не имеет. В нём указывают дату, стороны, перечень услуг, сумму и ссылку на договор. Если клиент подписал акт, ему сложнее потом заявить, что вы ничего не сделали. Если не подписывает и не отвечает, отправьте акт сообщением и укажите срок, в который можно заявить замечания, а по истечении этого срока работа считается принятой. Такой пункт надо заранее вписать в договор.

Права на результат работы

Авторские права на текст, фото, дизайн или видео по умолчанию принадлежат автору, пока он их не передал. Поэтому пропишите, что получает клиент: право использовать результат в своём аккаунте, на сайте, в рекламе на разрешённых площадках, или полное исключительное право. Отдельно оговорите, можете ли вы показывать работу в портфолио. Если вы используете в работе шрифты, музыку или фото из сторонних источников, убедитесь, что их лицензия разрешает коммерческое использование.

Если что-то пошло не так

Сначала попробуйте договориться в переписке: письменно изложите свою позицию, сроки и предложение решения. Затем отправьте претензию, если соглашение не достигнуто. Полезно сохранить скриншоты, чеки, акты и подтверждения передачи результата. Если сумма небольшая, часто выгоднее вернуть часть денег и расстаться, чем тратить недели на спор. Для больших сумм обращайтесь к юристу ещё на этапе составления договора, а не после конфликта.

Типичные ошибки

• Размытый предмет договора: «помощь в продвижении» без описания результата.
• Отсутствие сроков и этапов, из-за чего заказ тянется бесконечно.
• Не прописано, что входит в стоимость, а что оплачивается отдельно.
• Нет порядка приёмки, и клиент месяцами не отвечает.
• Забыли указать статус и реквизиты исполнителя, чек и налоги.
• Взяли чужой шаблон, не проверив, подходит ли он вашему виду деятельности и статусу. Про статус читайте в материале про самозанятость.

Если клиент отказывается подписывать

Спокойно объясните, что договор нужен обеим сторонам и защищает его так же, как вас. Предложите упрощённый вариант: список условий в чате с подтверждением. Если клиент не готов даже к этому, оцените риск: возможно, стоит работать только по полной предоплате или отказаться от заказа. Не начинайте работу без фиксации условий, если сумма значительная.