Отписки в Instagram*: почему уходят подписчики и как удержать аудиторию

Сколько отписок считать нормой

Первое, что стоит запомнить: отписки есть у каждого блога, даже у самого популярного. Люди меняют интересы, чистят подписки, находят другие аккаунты или просто решают, что тема перестала быть актуальной. Если за неделю вы потеряли небольшую долю аудитории и параллельно получили новых подписчиков, это обычный фон. Беспокоиться стоит, когда отписок заметно больше привычного или они идут сериями после определённых публикаций.

Единого процента нормы нет, он зависит от темы и размера. Поэтому сравнивайте не с чужими блогами, а с собственной историей за последние два-три месяца. Заведите простую таблицу: подписки, отписки, общий прирост по неделям. Через месяц у вас будет собственная «норма», от которой удобно отталкиваться. Как смотреть данные, показано в статье про отслеживание роста по статистике.

Основные причины, почему отписываются

Контент перестал соответствовать ожиданиям

Человек подписался из-за одной рубрики, а в ленте стало больше другого. Или подписался по рекламной акции и получил то, чего не ждал. Типичный пример: блог про выпечку вдруг превращается в блог про путешествия. Часть читателей остаётся, часть уходит. Постепенно смещайте тему и объясняйте изменения, чтобы не терять аудиторию резко.

Слишком частые или слишком редкие публикации

Лента, в которой по десять историй в день, утомляет. С другой стороны, если вы пропали на месяц, подписчики забывают, зачем подписывались. Оптимум зависит от ниши, но резкие скачки в обе стороны обычно вызывают отписки. Подробнее о подборе ритма читайте в материале как часто публиковать посты.

Навязчивые продажи

Если каждый второй пост предлагает купить что-то, у читателей остаётся ощущение рекламной ленты. Соблюдайте баланс: на каждый продающий материал приходятся несколько полезных, развлекательных и личных. Тогда продажи воспринимаются как естественное продолжение пользы.

Качество упало

Размытые фото, длинные пустые подписи, неряшливый звук, повторяющиеся шутки. Подписчики терпят какое-то время, а потом уходят. Чаще всего качество падает из-за усталости, поэтому имеет смысл заготавливать материалы заранее и иметь запас рубрик.

Результат конкурса или подборки

После розыгрышей и массовых акций приходят люди, которым интересен приз, а не блог. Когда конкурс заканчивается, они отписываются. Это нормальный эффект. Чтобы снизить его, делайте условия связанными с темой блога и проверяйте итоговую аудиторию. Подробнее в статье о правилах розыгрыша.

Чистка и блокировка со стороны Instagram

Иногда подписчики исчезают без вашего участия: аккаунты удаляют сами владельцы, блокирует платформа, или это подозрительные профили, которые убираются при проверках. Тогда счётчик падает без ваших ошибок. Что делать, если вы потеряли заметную часть аудитории разом, описано в материале про массовые отписки.

Как найти, после чего уходят

Чтобы удержать людей, нужно понять, что именно их отталкивает. Возьмите профессиональный аккаунт и посмотрите данные по аудитории. В разделе статистики можно увидеть, сколько человек подписалось и отписалось за период (названия пунктов могут отличаться в разных версиях). Затем сопоставьте даты скачков отписок с вашими публикациями.

1. Откройте статистику и выберите период 30 дней.
2. Найдите дни, когда отписок было заметно больше обычного.
3. Посмотрите, что вы публиковали за 1-2 дня до этого: тема, формат, тон, рекламная интеграция.
4. Выпишите общие признаки у нескольких таких публикаций.
5. В ближайшем месяце проведите проверку: сделайте похожую публикацию, но смягчённую, и сравните результат.

Не опирайтесь на один случай. Только когда признак повторился не меньше трёх раз, его можно считать причиной.

Как удержать подписчиков

Пример разбора за один вечер

Допустим, за неделю ушло 35 человек при обычных 10-12. В статистике видно, что пик пришёлся на среду и четверг. Вы вспоминаете, что в среду вышла серия из четырёх сторис с рекламой курса, а в четверг был длинный пост с продажей. Гипотеза: аудиторию утомили продажи подряд. Вы проверяете её: в следующие две недели чередуете полезные материалы и одно предложение в неделю, а сторис с продажей делаете короче. Если отписки возвращаются к обычному уровню, гипотеза подтвердилась. Если нет, переходите к следующей: смена темы, качество, ритм.

Такой разбор занимает час, но превращает тревогу в понятный план действий. Записывайте гипотезы и итоги, чтобы через полгода видеть, что на самом деле влияет на вашу аудиторию.

Как сделать так, чтобы уходили реже

Добавьте в блог элементы, которые создают привычку: рубрики с постоянным днём выхода, серии, закреплённый материал «с чего начать». Новому подписчику полезно в первые дни получить то, ради чего он пришёл: подборку, чек-лист, лучшие публикации. Тогда ощущение ценности возникает быстро, и желание отписаться при первой неудачной публикации снижается.

Что можно сделать прямо сейчас

• Опросите аудиторию в сторис: «Что вам больше всего интересно в моём блоге?» и «Чего не хватает?». Ответы на два вопроса дают больше пользы, чем часы догадок.
• Закрепите три лучших материала, чтобы вернувшиеся посетители видели вашу ценность.
• Верните любимую рубрику, если сменили формат и заметили отписки.
• Проверьте частоту сторис: если больше 15-20 в день, сократите и сделайте их полезнее.
• Привлекайте живую аудиторию. Например, участники сервиса PeachPost репостят публикации друг друга, и такие репосты приводят людей, которые разделяют ваш интерес. Это дополнение к хорошему контенту, а не замена.

Чего делать не стоит

Не пытайтесь удержать людей хитростями: просьбами «не отписывайтесь», обменом подписками или сервисами, которые обещают вернуть ушедших. Это раздражает и усиливает отток. Не принимайте решения по одному дню: колебания в пределах нескольких процентов нормальны. Не меняйте блог кардинально из-за единичной отписки. Лучше записывайте наблюдения и действуйте по повторяющимся сигналам.

Если вы хотите понять, кто именно ушёл, посмотрите материал как узнать, кто отписался. Но помните: важнее не фамилии, а причины. Поймите, почему уходят, и вы сможете сделать так, чтобы остальные остались.

Помните и о положительной стороне: каждая отписка означает, что ваш контент стал точнее для оставшихся. Блог не обязан нравиться всем, он должен быть нужен своей аудитории.