UGC в Instagram*: что это такое, как собирать и как просить разрешение

Что такое UGC-контент простыми словами

UGC расшифровывается как user generated content, то есть контент, созданный пользователями. Это фотографии, видео, рилс, отзывы и истории, которые делают не вы и не ваша команда, а ваши клиенты, подписчики, посетители. Человек купил платье и выложил фото в нём. Посетитель снял короткое видео из вашей кофейни. Ученица записала сторис о том, чему научилась на вашем курсе.

Ценность такого контента в доверии. Профессиональная съёмка красивая, но читатель понимает, что её сделали для продажи. Фото обычного человека в обычной жизни выглядит правдивее и помогает представить себя на его месте. Кроме того, UGC экономит силы: часть материалов для ленты и сторис вам приносят сами клиенты.

Оговорка: интерфейс Instagram меняется, и в зависимости от версии приложения пункты меню могут называться немного иначе. Но основные приёмы сбора и использования материалов одинаковы.

Какие бывают виды пользовательского контента

• Фото и видео клиентов. Результат работы, использование товара, посещение места.
• Отзывы. Текстовые и голосовые сообщения, видеоотзывы, скриншоты переписки. О том, как их оформлять, мы написали в статье про отзывы клиентов для продвижения.
• Сторис с упоминанием. Когда человек отмечает ваш аккаунт в своих историях.
• Рилс и обзоры. Распаковки, пробы, рассказ о впечатлениях.
• Ответы на вопросы и челленджи. Участие подписчиков в общей теме или игре.
• Работы учеников. Для школ, мастерских и творческих студий это самый сильный вид UGC.

Как побудить людей создавать контент о вас

Люди редко делают UGC без причины. Чтобы клиенты охотнее делились впечатлениями, нужно сделать процесс простым и приятным. Вот что работает.

Дайте повод

Оформите место или упаковку так, чтобы их хотелось снять. Яркая этикетка, уютный уголок для фото, красивое оформление подарочной коробки, необычная подача блюда. Если ваш продукт нельзя снять красиво, придумайте повод иначе: небольшая записка с благодарностью или вопросом тоже вызывает желание ответить.

Объясните, что делать

Клиент не догадается, что вы хотите увидеть его публикацию. Скажите прямо: «Если вам понравилось, мы будем рады увидеть ваши фото. Отметьте наш аккаунт, и мы покажем лучшие работы у себя». Придумайте короткий фирменный тег или название рубрики, чтобы вам было легко находить материалы. О том, как работают отметки и упоминания, подробно написано в статье про теги и отметки в Instagram.

Дайте обратную связь

Самая сильная мотивация это внимание. Если вы ответили на сторис, поблагодарили, поставили лайк, репостнули публикацию с разрешения автора, человек запомнит это и в следующий раз поделится снова. Люди хотят чувствовать, что их заметили.

Устройте тематическую акцию

Объявите рубрику: «Моя чашка утром», «Рабочее место», «Моя первая фотосессия». Попросите подписчиков публиковать фото с тегом и выбирайте самые интересные для репоста. Если вы хотите проводить розыгрыш, соблюдайте правила и условия: о них рассказывает статья про правила конкурсов.

Идеи UGC для разных ниш

• Кофейня или кафе: фото первого глотка кофе, рубрика «Мой столик», видео с десертом.
• Одежда и аксессуары: образы клиентов, «как это сидит на мне», фото в разных ситуациях.
• Мастер красоты: фото результата, короткая сторис «через неделю после процедуры».
• Школа или курс: домашние работы учеников, скриншоты прогресса, видео о первых результатах.
• Тренер: отметки с тренировок, рассказ о привычках, которые удалось выработать.

Выберите один-два формата, которые подходят вашему продукту, и регулярно напоминайте о них в сторис. Чем проще задание, тем больше людей согласятся участвовать.

Как правильно просить разрешение на репост

Фото, видео и текст остаются собственностью их автора. Нельзя просто взять чужую публикацию и поместить в свой профиль, даже если на ней отмечен ваш аккаунт. Поэтому правило одно: спрашивайте и получайте согласие.

Короткое сообщение, которое работает: «Здравствуйте! Мы увидели вашу публикацию и очень порадовались. Можно мы репостнем её в нашем профиле с указанием вашего аккаунта? Если вам удобнее другой формат, подскажите». Дождитесь ответа, сохраните его скриншотом и при публикации обязательно отметьте автора.

Удобнее всего пользоваться встроенными функциями. Если автор отметил ваш аккаунт в сторис, вы можете добавить эту историю в свою через стандартное меню, и отметка автора останется. Как это сделать, мы описали в статье о том, как сделать репост поста в сторис. Для публикаций в ленте потребуется отдельное согласие и указание автора. Подробнее о правах на изображения читайте в разделе про авторские права на фото.

Как использовать собранный контент

Материалы клиентов можно применять в нескольких форматах:

1. Репост в сторис. Быстро, просто, привлекает автора, который обычно делится вашим репостом со своими подписчиками.
2. Подборка в актуальном. Раздел «Наши клиенты» или «Вы у нас» работает как галерея живых примеров.
3. Пост-карусель. Несколько фото разных людей, подписанных их именами и короткими цитатами.
4. Рилс из нарезки. Видеоподборка за месяц с благодарностью всем участникам.
5. Кейсы. Подробная история клиента с результатом, которая становится частью портфолио.

Не публикуйте больше одного-двух материалов в день и чередуйте их с другим контентом. Подпишите автора и поблагодарите. Если фото неудачное технически, не выкладывайте его: никто не обидится, если вы скромно промолчите, а качество профиля важнее.

Какие риски есть у UGC и как их снизить

• Права на изображение. Без согласия автора и людей на фото использовать материал нельзя. Спрашивайте и сохраняйте ответ.
• Репутационные риски. В кадре может оказаться что-то неуместное: чужие дети, товары конкурентов, фон с неподходящими деталями. Смотрите на картинку целиком.
• Низкое качество. Фото в плохом свете или с шумом ухудшает впечатление. Выбирайте лучшие.
• Нечестные отзывы. Не заказывайте материалы у посторонних людей и не выдавайте их за мнение клиентов: это подрывает доверие.
• Негатив. Реальный клиент может высказать недовольство. Отвечайте спокойно, а если проблема решена, поблагодарите за обратную связь.

Как UGC связан с ростом аудитории

Контент клиентов привлекает новых людей естественным путём: автор делится публикацией со своими подписчиками, друзья видят отметку, переходят в профиль и знакомятся с вами. Это цепочка доверия, и она работает лучше любых обещаний. Дополнительно можно подключить обмен репостами между живыми блогами: в PeachPost участники репостят публикации друг друга, а полученные персики тратят на показ своих постов. Такой обмен помогает вашим лучшим материалам, в том числе публикациям клиентов, попасть к людям, которые вас ещё не знают.

Постепенно выстраивайте систему: в начале клиент получает приглашение поделиться, затем вы отмечаете и благодарите, затем используете материал в профиле. Через несколько месяцев у вас накопится собственная база историй, которая работает как портфолио и как источник идей для нового контента.