Визитка Instagram* для офлайн-точки: как привести гостей в профиль

Зачем офлайн-точке визитка Instagram

У кафе, салона или мастерской каждый день бывает несколько десятков людей, которые уже довольны сервисом, но не знают, где вас искать. Instagram даёт им возможность посмотреть работы, запомнить вас и вернуться. Но человек не станет искать ваш профиль сам, ему нужно помочь: показать ник или код в нужный момент.

Печатная визитка решает три задачи сразу:

• превращает гостей в подписчиков, которые будут видеть ваши публикации;
• собирает отзывы и фото: люди отмечают точку, показывают её друзьям;
• напоминает о вас после визита и помогает записаться или заказать снова.

Создание самого кода описано в статье как сделать QR-код профиля. Здесь разберём, где и как его размещать, чтобы им пользовались.

Где разместить визитку: пять точек, которые работают

У кассы или стойки

Когда человек ждёт заказа или расплачивается, у него есть минута. Табличка с кодом и коротким призывом на уровне глаз заметна лучше всего. Хватит одной строки: «Новые работы и акции: наш Instagram».

На столах и рабочих местах

В кафе это подставка на столе, в салоне зеркальный стикер или карточка у кресла. Гость сидит, ему скучно, он берёт телефон. Дайте ему повод открыть ваш профиль: «Посмотрите, что готовим за стойкой» или «Работы мастеров до и после».

На упаковке и в пакете

Стикер на коробке или пакете делает визитку частью покупки. Человек дома достанет заказ и увидит ваш ник. Это особенно хорошо работает для пекарен, цветочных, магазинов товаров ручной работы.

На чеке, в меню и в карточке с заказом

Если у вас есть печать на чеке или буклет с меню, добавьте строчку с ником и кодом. Мелкий шрифт не нужен: лучше крупно и коротко, чем много слов.

На витрине и входной двери

Прохожие, которые ещё не зашли, тоже читают вывеску. Наклейка на стекле с ником и кодом даёт им способ узнать о вас больше до визита. Не забудьте про освещение: вечером код должен быть виден или подсвечен.

Что написать на визитке

Фраза рядом с кодом решает половину результата. Хороший призыв отвечает на вопрос «зачем мне сканировать?». Подойдут формулировки:

• «Свежие работы мастеров и свободные окна»;
• «Меню недели и закулисье кухни»;
• «Примерьте образ заранее: смотрите фото до и после»;
• «Отметьте нас, и мы покажем вас в историях»;
• «Подпишитесь, чтобы не пропустить новинки».

Не обещайте того, что не готовы выполнять постоянно. Если вы пишете про «акции каждую неделю», они должны быть. Также соблюдайте правила честной рекламы: условия акций указывайте полностью, а не мелким шрифтом в углу.

Оформление: чтобы визитку заметили и прочитали

Ник дублируйте текстом: некоторые гости не сканируют код, но готовы вручную найти страницу. Если ник сложный (много точек и цифр), подумайте о его упрощении. Как выбрать удобное имя, подробно в статье как выбрать имя пользователя.

Как повысить число переходов

1. Попросите сотрудников. Одна фраза администратора: «У нас есть Instagram, там работы и акции, можно отсканировать код на стойке» работает лучше любой таблички.
2. Дайте повод. Небольшой приятный жест при отметке или подписке: комплимент, возможность участвовать в конкурсе, место в «Доске отзывов» в сторис. Условия обязательно проговаривайте честно.
3. Показывайте результат. Выкладывайте в сторис фото гостей, которые отметили вас, и закрепляйте отзывы. Гости видят, что подписка имеет смысл.
4. Обновляйте. Раз в сезон меняйте призыв или оформление таблички, чтобы глаз не привыкал.

Примеры по типам точек

Как не раздражать гостей

Навязчивая просьба «подпишитесь, пока вы не ушли» портит впечатление. Есть три простых правила. Не просите подписку до того, как человек получил услугу. Не мешайте оплате и обслуживанию. Не заставляйте сотрудников проверять, подписался ли гость. Достаточно предложения и понятной причины.

Ваши гости ещё и ваши сторителлеры. Если им приятно быть в профиле, они сами расскажут о вас. Попросите разрешения, прежде чем публиковать фото человека, и никогда не выкладывайте снимки без согласия.

С чего начать малой точке

Для старта не нужен дорогой тираж. Распечатайте на хорошей бумаге три-четыре таблички и наклейки, расставьте в разных местах и две недели наблюдайте, где сканируют чаще. После этого заказывайте тираж в типографии именно для самых эффективных точек. Такой способ сберегает силы и позволяет не печатать то, что не работает.

Если у вас несколько филиалов, меняйте не только код, но и текст призыва. Например, «Салон на Садовой» и «Салон у метро», чтобы гости чувствовали, что профиль о конкретном месте, а не общий.

Что должно ждать гостя в профиле

Если человек отсканировал код, но увидел заброшенный аккаунт, он вряд ли подпишется. Подготовьте профиль заранее:

• понятная шапка: кто вы, где находитесь, часы работы;
• ссылка на запись, меню или карту;
• закреплённые публикации с лучшими работами или блюдами;
• актуальное с ценами, адресом и ответами на частые вопросы (как оформить актуальное);
• свежая публикация не старше недели.

Небольшой совет: если у вас несколько точек, подготовьте отдельные коды или метки, чтобы понять, какая точка приводит больше людей. Для этого достаточно пометить ссылку в мультиссылке.

Как понять, что визитка работает

Измерять эффект офлайн-носителей непросто, но можно. Следите за прибавкой подписчиков в неделю до и после размещения (как отслеживать рост по статистике). Спрашивайте гостей, откуда они о вас узнали. Просите называть кодовое слово из таблички при записи. Считайте число отметок и упоминаний в сторис.

Если подписчиков стало больше, а активность в профиле растёт, визитка работает. Если нет, пересмотрите призыв и место размещения. Привлекать людей можно и онлайн: пока вы занимаетесь гостями в зале, другие блогеры могут репостить ваши публикации, как это делают участники PeachPost.

Помните, что доступ к Instagram в России ограничен. Рядом с кодом пишите и другие контакты: телефон, чат, адрес сайта. Гость, который не смог открыть профиль сегодня, всё равно сможет вам написать.