Как рассчитать ER в Instagram*: коэффициент вовлечённости по шагам

Как рассчитать ER в Instagram: суть формулы

ER (engagement rate, коэффициент вовлечённости) показывает, какая доля аудитории реагирует на публикацию. Принцип расчёта всегда один: берём число действий и делим на «базу», то есть на людей, которые могли отреагировать, затем умножаем на 100, чтобы получить проценты. Разные варианты формулы отличаются только двумя вещами: что считать действиями и что считать базой.

Общая запись выглядит так:

ER = (действия : база) × 100 %

Что такое сама вовлечённость и из чего она складывается, мы разбирали в статье что такое вовлечённость. Здесь сосредоточимся на практике: формулы, примеры с цифрами и готовый порядок действий. Данные для расчёта берутся из статистики аккаунта (нужен профессиональный аккаунт), названия разделов могут немного отличаться в зависимости от версии приложения.

Какие данные понадобятся

Перед расчётом откройте статистику публикации и выпишите показатели. Для вас это будет рабочая табличка, где каждая публикация занимает одну строку.

• число подписчиков на момент публикации (или на сегодня, главное единообразие);
• охват публикации (сколько уникальных аккаунтов увидели пост);
• для видео число просмотров;
• лайки, комментарии, сохранения, отправки.

Эти данные есть в разделе «Статистика» под каждым постом или роликом. Если нужные поля не видны, значит, аккаунт ещё не профессиональный или публикация слишком свежая.

Четыре формулы ER с примерами

Возьмём условный аккаунт: 8000 подписчиков. Под постом такие показатели: охват 3200, лайков 180, комментариев 24, сохранений 46, отправок 30. Всего действий: 180 + 24 + 46 + 30 = 280.

Формула 1. ER по подписчикам

Делим действия на число подписчиков: 280 : 8000 × 100 = 3,5 %. Это самый простой способ, он удобен для быстрого сравнения постов одного аккаунта и для оценки общей картины. Недостаток в том, что формула не учитывает, сколько людей вообще увидели пост.

Формула 2. ER по охвату

Делим действия на охват: 280 : 3200 × 100 = 8,75 %. Эта формула отвечает на вопрос «насколько понравилось тем, кто увидел». Она точнее оценивает качество самого поста, но результат зависит от охвата, а он у постов разный.

Формула 3. ER по просмотрам (для видео)

Для рилс: 12 000 просмотров, 420 лайков, 35 комментариев, 90 сохранений, 150 отправок. Сумма 695. ER = 695 : 12 000 × 100 ≈ 5,8 %. Просмотры удобнее подписчиков, потому что рилс видят и не подписанные люди.

Формула 4. Средний ER за период

Чтобы убрать случайные скачки, возьмите ER нескольких публикаций и найдите среднее. Например, три поста дали 3,5 %, 2,8 % и 4,2 %: (3,5 + 2,8 + 4,2) : 3 = 3,5 %. Именно среднее лучше всего показывает состояние аккаунта: один вирусный ролик перекосит картину, а среднее выровняет.

Особый случай: ER для сторис

У историй свои показатели: просмотры, ответы, нажатия на стикеры, переходы по ссылке, отправки. Формулу можно построить на досмотре: сколько человек посмотрели последнюю историю серии, делённое на тех, кто посмотрел первую. Например, первую историю увидели 900 человек, последнюю 540: удержание серии 60 %. А долю взаимодействий считайте отдельно: ответы и реакции на стикеры, делённые на просмотры первой истории. Эти цифры показывают, интересна ли серия целиком, а не отдельный кадр.

Таблица: какую формулу выбрать

Как посчитать ER: пошаговый порядок

1. Решите, что считаете действиями. Рекомендуем брать четыре действия: лайки, комментарии, сохранения и отправки. Если считаете только лайки и комментарии, зафиксируйте это правило и не меняйте.
2. Выберите базу. Подписчики для общей оценки, охват для качества поста, просмотры для видео.
3. Выпишите данные по 5-10 публикациям. Меньшая выборка даёт случайный результат.
4. Посчитайте ER для каждой публикации. Сумма действий, делённая на базу, умноженная на 100.
5. Найдите среднее. Сложите ER всех публикаций и разделите на их количество.
6. Сравните с прошлым периодом. Главная ценность ER в динамике: растёт он или падает, и после каких публикаций.

Хотите автоматизировать? Достаточно простой таблицы: столбцы «дата», «формат», «охват», «лайки», «комментарии», «сохранения», «отправки», «ER». Формула в одной ячейке считает остальное. Другие идеи по ведению учёта есть в статье про таблицу метрик.

Пример таблицы учёта

Уже по трём строкам видно главное: карусель собирает самую плотную реакцию, ролик самый широкий охват, а одиночное фото слабее по обоим показателям. Такая таблица за месяц подскажет, какие форматы стоит делать чаще, и избавит от гаданий.

Частые ошибки при расчёте

• Смешивать разные базы. Нельзя сравнить ER по охвату одного поста и ER по подписчикам другого.
• Считать слишком свежие посты. Через час после публикации охват и реакции ещё не накоплены, ждите минимум сутки-двое.
• Включать лайки от самого себя и от накрученных аккаунтов. Тогда цифра бессмысленна.
• Сравнивать себя с чужими цифрами из интернета. Люди считают по-разному, и реальная картина искажена. Правила сравнения описаны в материале какой ER считается хорошим.
• Игнорировать формат. У рилс, каруселей и постов ER естественно разный, и усреднять их вместе не стоит.

Как читать результат

Одна цифра сама по себе ничего не решает. Если ER по подписчикам упал с 3,5 % до 2,1 %, а ER по охвату остался прежним, значит, пост видит меньше людей, а тем, кто видит, он нравится как раньше. Нужно работать над охватом: форматом, темой, сроками. Если упал ER по охвату, а охват стабильный, то содержание перестало цеплять, и стоит пересмотреть подачу.

Если ER стабильно низкий, не спешите ругать себя. Проверьте, нет ли среди подписчиков множества неактивных аккаунтов и ботов: они «разбавляют» базу и занижают процент. Почистить аудиторию помогают приёмы из статьи как избавиться от ботов в подписчиках. После чистки ER часто растёт без изменения контента, потому что делитель становится честнее. Затем пересмотрите темы: оставьте в плане те, что дали наибольшие сохранения и отправки.

Чтобы добавить в картину живые реакции, не прибегая к накрутке, можно использовать обмен репостами. В PeachPost участники от 1000 подписчиков репостят посты друг друга за персики, и это даёт постам показ реальным людям. Но запоминайте: ER всегда считается по тем реакциям, которые есть, и их качество важнее количества.