Жалоба на публикацию и комментарий: что нажимать и что делать при оскорблениях

На что можно пожаловаться: пост, рилс, сторис, комментарий или сообщение

В Instagram жалоба подаётся на конкретный объект, и это работает точнее, чем жалоба на весь профиль. Модератор получает ссылку на нужную публикацию и сразу видит, что именно вы считаете нарушением. Пожаловаться можно на пост, рилс, сторис, комментарий, сообщение в директе и на отдельное фото или видео внутри карусели.

Прежде чем жаловаться, ответьте себе на вопрос: это нарушение правил или просто неприятный вам контент? Раздражающее мнение, спорный взгляд, критика в ваш адрес без угроз и оскорблений в большинстве случаев нарушением не считаются. От такого лучше защититься фильтрами и ограничениями, о которых мы расскажем ниже.

Как пожаловаться на пост, рилс или комментарий

Пост, рилс и сторис

1. Откройте публикацию.
2. Нажмите три точки справа над постом (в рилс они справа внизу или в меню действий).
3. Выберите «Пожаловаться».
4. Укажите причину из списка: например, «Спам», «Обнажённое тело или сексуальный контент», «Насилие», «Издевательство или преследование», «Мошенничество или обман», «Ложная информация», «Нарушение интеллектуальной собственности».
5. Уточните подробности по подсказкам приложения и отправьте жалобу.

Для сторис жалоба подаётся похожим образом: три точки в правом верхнем углу сторис, затем «Пожаловаться». Пока вы это делаете, сторис останавливается, так что ничего не пропадёт. Пункты меню могут называться немного иначе в зависимости от версии приложения.

Как пожаловаться на комментарий

На телефоне жест зависит от операционной системы.

• iPhone: смахните комментарий влево и нажмите значок с восклицательным знаком, затем «Пожаловаться на комментарий».
• Android: нажмите и удерживайте комментарий, в верхней панели выберите значок восклицательного знака, затем «Пожаловаться».
• Компьютер: наведите курсор на комментарий, нажмите три точки и выберите «Пожаловаться».

Дальше выберите причину. Для оскорблений подходит пункт про издевательство или преследование, для рекламных ссылок под постом «Спам», для угроз «Насилие или опасные организации» либо пункт об угрозах, если он есть в вашей версии.

Если комментарий оставлен под вашим постом, у вас есть вариант проще: удалить его самому или скрыть. Как это сделать, описано в статье как удалить чужой комментарий.

Что делать при оскорблениях и травле

Оскорбления в комментариях и личных сообщениях, особенно повторяющиеся, считаются нарушением правил. Но жалоба решает проблему лишь частично: автор может создать новый аккаунт. Сочетайте несколько мер.

1. Сделайте скриншот с видимым ником автора, датой и текстом.
2. Пожалуйтесь на комментарии и сообщения, выбрав причину про издевательство или преследование.
3. Ограничьте или заблокируйте автора. Ограничение удобно, если вы не хотите, чтобы он заметил реакцию, блокировка полностью закрывает доступ. Разница описана в статьях про ограничение аккаунта и про блокировку.
4. Включите фильтры слов. В настройках раздела конфиденциальности найдите «Скрытые слова» (название может отличаться): приложение будет прятать оскорбительные комментарии и запросы на переписку по вашему списку слов.
5. Ограничьте тех, кто может комментировать (только подписчики, только подписки или никто).

Если автор угрожает жизни и здоровью, шантажирует или распространяет ваши личные данные и интимные фото, одной жалобы недостаточно. Сохраните доказательства и обратитесь в полицию. Практичные советы для менее острых случаев есть в статье как защититься от троллей.

Чем жалоба на пост отличается от других действий

Какие причины выбирать для разных нарушений

Список причин в приложении длинный, и новичок легко выбирает не то. От правильного выбора зависит, в какую очередь попадёт ваша жалоба и по каким правилам её будут рассматривать.

• Спам: одинаковые комментарии со ссылками, автоматические подписки, навязчивые предложения «заработать».
• Издевательство или преследование: оскорбления, унижения, травля одного человека, повторяющиеся нападки.
• Мошенничество или обман: «выигрыши», просьбы перевести деньги, фальшивые магазины, поддельные страницы входа.
• Ложная информация: публикации, которые вводят в заблуждение по вопросам здоровья, безопасности или общественной жизни.
• Нарушение интеллектуальной собственности: ваши фото, тексты или видео выложены чужим профилем без вашего согласия.
• Самоповреждение: если в посте есть признаки того, что человеку может требоваться помощь, жалоба запустит процесс, при котором ему предложат обратиться к специалистам.

Если вы не уверены, выберите причину, которая ближе по смыслу, и в уточнениях пишите факты. Лишняя категория не приведёт к санкциям против вас, но неточная может задержать рассмотрение.

Если жалоба касается вашей собственной публикации

Бывает, что нужно пожаловаться на пост, в котором вы сами случайно оказались без согласия: кто-то выложил ваше фото, отметил вас в неприятном контексте или опубликовал личные данные. Тогда у вас два пути, и их лучше пройти по порядку.

1. Напишите автору спокойным сообщением и попросите убрать публикацию. Часто этого хватает.
2. Если автор не отвечает или отказывает, уберите отметку на фото (откройте пост, нажмите на свой ник и выберите вариант «Удалить отметку» или похожий) и подайте жалобу на нарушение приватности.

Фото несовершеннолетних, данные документов, адреса и телефоны без согласия владельцев относятся к тем нарушениям, которые платформа обычно убирает быстрее остальных.

Как узнать, чем закончилась жалоба

После отправки вы увидите окно с подтверждением. Результат придёт в виде уведомления в приложении или в разделе помощи (настройки → «Помощь» → «Запросы в службу поддержки», название может отличаться). Обычно сообщение формулируется так: контент удалён либо проверка не обнаружила нарушения.

Если нарушение не найдено, а вы убеждены, что оно есть, вы можете запросить повторную проверку, если такая кнопка появится. Не подавайте одну и ту же жалобу десятки раз: система не принимает это за срочность. Лучше добавить другие факты и объекты: жалобы на соседние посты и комментарии автора.

Жалоба остаётся анонимной. Автор поста увидит только уведомление, что его публикация нарушает правила, но не узнает, кто пожаловался.

Чего лучше не делать

• Не отвечайте оскорблением на оскорбление. Ваш ответ тоже может нарушить правила, и жалоба придёт на вас.
• Не выкладывайте переписку с оскорбителем в ленту, не размечая персональные данные: можно нарушить чужие права.
• Не просите подписчиков массово жаловаться на оппонента. Подобная травля нарушает правила, а необоснованные жалобы рассматриваются так же серьёзно.
• Не жалуйтесь на пост лишь потому, что конкурент занял место в выдаче.

А если жалуются на ваши посты

Жалобы могут прийти и на вас, даже если вы ничего не нарушили. Если пост удалили, в разделе статуса аккаунта вы увидите причину и сможете оспорить решение. Чтобы такое случалось реже, не берите чужие фото и музыку без права на использование (см. статью о действиях, нарушающих правила) и не используйте сервисы автоматических лайков и подписок.

Участникам PeachPost в этом смысле проще: репосты делают реальные люди за персики, а не боты, и каждое действие подтверждается скрином. Для живого блога это спокойная схема продвижения без поводов для жалоб на накрутку.