Как защититься от троллей в Instagram* и не потерять нервы

Кто такие тролли и чего они добиваются

Троллем в соцсетях называют человека, который пишет колкости, провокации или оскорбления ради реакции. Ему не нужен спор по существу: цель в том, чтобы вывести автора из себя, разозлить его аудиторию и получить внимание. Чем эмоциональнее ваш ответ, тем больше он доволен.

Отсюда главная идея защиты: лишить тролля топлива. Часть работы делают настройки, которые отсекают грубость автоматически, часть это ваша привычка не вступать в бой. Ниже собраны рабочие инструменты и порядок их применения. Названия пунктов могут немного отличаться в разных версиях приложения.

Автоматические фильтры: настройте один раз

Скрытые слова

Это основной щит. Instagram может сам отправлять оскорбительные комментарии и запросы на сообщения в скрытую папку. Включить так:

1. Профиль → меню (три полоски) → «Настройки и конфиденциальность».
2. Раздел «Скрытые слова» (иногда он находится внутри «Как другие могут взаимодействовать с вами»).
3. Включите скрытие оскорбительных комментариев и запросов на сообщения.
4. Добавьте собственный список слов, фраз и эмодзи, которые вы не хотите видеть.

Как составить личный список и не перегнуть, разобрано в материале как настроить фильтр слов в комментариях. Начните с оскорблений, которые вам уже писали, и добавляйте новые по мере появления.

Кто может комментировать

В «Настройки и конфиденциальность» → «Комментарии» можно разрешить писать только подписчикам, людям, на которых вы подписаны, или обеим группам сразу. Для постов с острой темой есть и более жёсткий вариант, о нём в статье как закрыть комментарии.

Отметки и упоминания

Тролли любят отмечать жертву в оскорбительных публикациях. В разделе «Отметки и упоминания» ограничьте, кто может отмечать вас: например, только люди, на которых вы подписаны, или никто. Заодно включите ручное одобрение отметок.

Ручные инструменты против конкретного человека

«Ограничить» удобно тем, что тролль не получает сигнала, что его заметили. Если же он создаёт новые страницы после блокировки, обратите внимание на статью что делать с фейковым аккаунтом.

Как отвечать: правила спокойной реакции

Автоматика не поймает всего, и однажды вам всё равно придётся отреагировать. Вот принципы, которые работают лучше эмоций:

• Подождите. Первые 15-20 минут после грубого комментария главный советчик это злость. Закройте приложение, выпейте воды, вернитесь позже.
• Определите тип. Критика по делу, с аргументами, заслуживает ответа. Оскорбление без содержания не заслуживает.
• Одна короткая реплика максимум. Например: «Спасибо за мнение, обсуждать в таком тоне не буду». И уходите.
• Не оправдывайтесь публично. Подробные объяснения в комментариях воспринимаются как слабость.
• Не отвечайте тем же. Переход на личности делает вас участником конфликта в глазах остальных читателей.

Ответ с юмором или без ответа

Лёгкая самоирония иногда обезоруживает: тролль теряет цель, а остальные читатели видят вашу уверенность. Но если сомневаетесь, лучше молчание: молчание нельзя использовать против вас.

Как не дать сообществу превратиться в поле боя

Если у вас растёт аудитория, число недоброжелателей растёт вместе с ней. Это нормально: чем шире охват, тем больше случайных людей попадает в комментарии. Заранее продумайте правила: что вы удаляете (оскорбления, спам, ссылки), что оставляете (критику по делу) и что делаете с повторными нарушителями. Опубликуйте короткие правила в закреплённом комментарии или в актуальном.

Закрепление нужного комментария показывает тон беседы, а дружелюбные подписчики охотно поддерживают его. Порядок действий описан в статье как закрепить комментарий. Когда дело идёт о росте, помогает и сам приток людей: репосты участников PeachPost приводят живую аудиторию по тематике, а такая аудитория редко приходит ради грубости, ведь люди репостят то, что им интересно.

Какие бывают тролли и что с каждым делать

Не все недоброжелатели одинаковы, и подход к ним разный. Различайте хотя бы четыре типа.

• Провокатор. Бросает фразы вроде «ну и чушь» без аргументов. Лучший ответ: ничего или удаление. Если оставить комментарий, под ним быстро появится спор, в который втянутся подписчики.
• Спорщик до последнего. Начинает с вопроса по теме, затем бесконечно придирается к формулировкам. Ответьте один раз по сути, и если разговор не продвигается, ограничьте его.
• Завистник и личный недоброжелатель. Обсуждает не пост, а вас: внешность, семью, доходы. Тут нужны блокировка и жалоба, объяснять что-либо бессмысленно.
• Спамер под видом критики. Пишет «у вас ужасный контент, зайдите ко мне» и оставляет ссылку. Его комментарии удаляются без разбирательств, а при повторе аккаунт получает жалобу.

Как не принимать на себя удар

Грубые комментарии влияют на настроение сильнее, чем кажется. Люди, которые ведут блог, часто признаются, что один злой отзыв перевешивает десять добрых. Это нормальная особенность восприятия, а не слабость. Чтобы защитить себя, полезно выработать несколько привычек.

1. Не читайте комментарии сразу после публикации, если пост обещает быть острым. Сначала настройте фильтры, потом открывайте обсуждение.
2. Вынесите модерацию на отдельное время: например, два раза в день по пятнадцать минут.
3. Попросите близкого человека или помощника просматривать комментарии, если нагрузка стала тяжёлой.
4. Заведите папку с добрыми отзывами и возвращайтесь к ней, когда чувствуете выгорание.
5. Если вы подросток или ведёте блог ребёнка, подключите родителей. Настройки для детей описаны в статье безопасность детей в Instagram.

Как не перестараться с защитой

Слишком жёсткие фильтры тоже вредны. Если закрыть комментарии для всех, блог превращается в витрину без обратной связи, а охваты падают: комментарии это сигнал вовлечённости. Если в список скрытых слов вписать пол-словаря, в нём окажутся и нормальные реплики подписчиков. Раз в месяц просматривайте скрытую папку комментариев и убирайте слова, которые срабатывают зря.

Золотая середина такая: оставьте открытыми комментарии для подписчиков, держите автоматические фильтры включёнными, а жёсткие меры применяйте точечно, когда проблема уже появилась.

Когда это уже травля, а не троллинг

Троллинг превращается в травлю, если оскорбления повторяются, идут от нескольких людей, содержат угрозы или касаются вашей личной жизни и семьи. В таком случае одних фильтров недостаточно. Сохраните скриншоты с датой, заблокируйте и подайте жалобы, а при угрозах обращайтесь в полицию. Детальный порядок смотрите в статье что делать при травле в комментариях.

Чек-лист на пять минут

• Включены скрытые слова и фильтр оскорблений.
• Заведён личный список слов-триггеров.
• Комментировать могут только подписчики (или выбранные группы).
• Отметки и упоминания ограничены или одобряются вручную.
• Вы знаете, кого ограничить, а кого сразу блокировать.