Что делать, если вас травят в комментариях Instagram*: действия и куда обращаться

Чем травля отличается от обычных грубостей

Один резкий комментарий под постом это неприятно, но это не травля. О травле (буллинге, кибербуллинге) говорят, когда агрессия систематична, направлена на конкретного человека и причиняет ему вред. Признаки легко запомнить:

• оскорбления повторяются день за днём, а не случаются один раз;
• пишет не один человек, а группа, иногда с фейковых страниц;
• обсуждают личную жизнь, внешность, здоровье, семью, а не сам пост;
• есть угрозы, шантаж, публикация чужих личных данных или фото;
• вас пытаются выжить из соцсети или заставить удалить профиль.

Если узнаёте свою ситуацию, действуйте по плану ниже. Он подойдёт и взрослым, и подросткам, а родителям пригодится как памятка. Для разовых провокаций хватит статьи как защититься от троллей.

Шаг 1. Остановиться и не отвечать

Первая реакция обычно такая: ответить, объяснить, доказать, что обидчик неправ. Это естественно, но почти всегда вредно. Каждый ваш ответ делает ветку длиннее, а спор виднее другим, включая алгоритм ленты. К тому же эмоциональные реплики потом используют против вас, вырезая из контекста.

Сделайте паузу. Закройте приложение, не пишите обидчикам даже в личные сообщения. Если рядом есть близкий человек, расскажите ему: проговорить ситуацию вслух уже снимает часть напряжения.

Шаг 2. Сохранить доказательства до того, как всё удалят

Обидчики любят стирать сообщения, когда понимают, что на них пожалуются. Поэтому доказательства собирайте сразу, ещё до реакции.

1. Сделайте скриншоты комментариев вместе с именем автора, временем публикации и текстом поста, под которым они оставлены.
2. Сохраните ссылки: у каждого комментария и профиля есть адрес. Скопируйте его в заметки.
3. Сделайте скриншот профиля обидчика с никнеймом, описанием и числом подписчиков.
4. Если сообщения пришли в личку, снимите всю переписку целиком, чтобы было видно контекст.
5. Складывайте всё в одну папку и подписывайте дату.

Для серьёзных споров, например при клевете или публикации ваших данных, юристы советуют оформить нотариальный протокол осмотра страницы в интернете. Нотариус фиксирует содержимое страницы на определённый момент, и такой документ принимается как доказательство. Это платная услуга, и решать, нужна ли она, стоит после консультации с юристом.

Шаг 3. Закрыть обидчикам доступ в Instagram

Теперь сделайте так, чтобы грубость перестала до вас доходить. Все инструменты есть в самом приложении.

Ограничить, заблокировать, пожаловаться

• Ограничить. Комментарии человека видны только ему, а сообщения уходят в запросы. Он не получает уведомления. Подробности в статье что значит ограничить аккаунт.
• Заблокировать. Человек не видит ваш профиль и не может писать. Инструкция: как заблокировать человека. Блокируйте сразу нескольких участников травли: заблокировав одну страницу, вы получаете предложение заблокировать и новые страницы того же человека.
• Пожаловаться. Нажмите на комментарий, затем «Пожаловаться» и выберите причину: травля или преследование, оскорбления, угрозы, разглашение личных данных. Подробный порядок описан в материале как пожаловаться на пост или комментарий.

Автоматическая защита на будущее

Включите в «Настройки и конфиденциальность» → «Скрытые слова» фильтр оскорбительных комментариев и добавьте в личный список слова, которыми вас обзывали. В разделе «Комментарии» ограничьте тех, кто может писать под вашими публикациями, например только подписчиками. Если поток агрессии слишком сильный, временно закройте комментарии или переведите профиль в закрытый режим, как описано в статье как закрыть профиль.

Как правильно составить жалобу в Instagram

Жалоба с размытой формулировкой часто остаётся без последствий. Чтобы она сработала, выберите точную причину, а не общее «мне не нравится». Если в комментарии угроза, отметьте именно угрозу. Если там оскорбление по признаку внешности, национальности или здоровья, выбирайте соответствующий пункт. Если травля идёт с нескольких аккаунтов, жалуйтесь на каждый отдельно и на самые тяжёлые комментарии подробнее. Не рассчитывайте на мгновенный ответ: решения приходят в течение нескольких дней, а иногда и дольше. Параллельно продолжайте ограничивать и блокировать, чтобы не ждать вердикта в той же атмосфере.

Чего не стоит делать

• Не мстить и не устраивать ответную травлю: вы рискуете сами нарушить правила и стать объектом жалоб.
• Не публиковать данные обидчика, даже если вы их знаете. Это может быть нарушением закона.
• Не удалять переписку и скриншоты, пока вопрос не закрыт.
• Не соглашаться на шантаж и не платить, если вам угрожают публикацией фото или сообщений. Сохраните переписку и обращайтесь в полицию.

Шаг 4. Когда нужно обращаться в полицию

Не каждая обида это преступление, но некоторые вещи закон считает нарушениями. Ниже общая картина по российскому законодательству. Это не юридическая консультация: статьи и квалификацию определяют юристы и правоохранительные органы, поэтому в сложных случаях обращайтесь к юристу.

Если есть прямая угроза жизни, звоните по номеру 112 из любой точки России. В остальных случаях подавайте заявление в отделение полиции по месту жительства, приложив распечатанные скриншоты и ссылки. Просите выдать талон-уведомление о принятии заявления.

Если травят ребёнка или подростка

Дети часто молчат о травле: стыдно, страшно, боятся, что отнимут телефон. Поэтому родителям важно вести себя так, чтобы ребёнок захотел рассказать. Что работает:

• Не ругайте за переписку и не забирайте телефон в наказание. Иначе в следующий раз ребёнок спрячет проблему.
• Скажите прямо: это не его вина, обидчик поступает неправильно.
• Вместе соберите доказательства и пожалуйтесь на аккаунты, а школу поставьте в известность, если обидчик из класса.
• Настройте безопасность профиля по материалу безопасность детей в Instagram и подключите семейный режим из статьи родительский контроль.
• Если ребёнок подавлен, плохо спит, не хочет в школу, обращайтесь к школьному психологу. Бесплатно и анонимно помогает общероссийский детский телефон доверия 8-800-2000-122.

Как поддержать себя и не уйти из соцсетей навсегда

Травля бьёт по самооценке, и это нормально. Возможно, вам захочется удалить профиль и забыть. Иногда пауза действительно спасает, но навсегда уходить стоит только по собственному желанию, а не потому, что вас выжили. Помогает следующее:

1. Возьмите перерыв: удалите приложение с телефона на несколько дней. Профиль не пропадёт.
2. Попросите доверенного человека модерировать комментарии за вас.
3. Расскажите о ситуации подписчикам, которым доверяете: многие встанут на вашу сторону, а их поддержка заметно согревает.
4. Вернитесь к содержательной работе: публикуйте посты, которые вы любите. Живая аудитория, например та, что приходит через репосты участников PeachPost, чаще поддерживает автора, чем нападает.
5. При затяжных переживаниях обратитесь к психологу. Это обычная практика, а не признак слабости.

Не забывайте и о безопасности аккаунта: обидчики иногда пытаются взломать страницу. Включите двухфакторную защиту по инструкции как включить двухфакторную аутентификацию.