Реакции на сторис: как превратить отклики зрителей в диалог

Какие бывают реакции на сторис и где их смотреть

Реакции на историю нужны, чтобы превратить односторонний показ в разговор. Подписчик смахнул вашу историю пальцем, но если он откликнулся, значит, вы получили сигнал: тема интересна. С таким сигналом можно работать, как с подсказкой, о чём говорить дальше.

Instagram показывает несколько типов откликов:

• Лайк-сердечко. Самый лёгкий отклик. Виден в списке просмотров истории.
• Быстрая реакция эмодзи. Смайл, который прилетает вам в Direct как сообщение.
• Текстовый, голосовой или видеоответ. Самый ценный отклик: человек потратил время и что-то написал.
• Ответы на стикеры. Голос в опросе, ответ в викторине, вопрос в «Вопросах», нажатие на ползунок.
• Репост вашей истории. Если вас упомянули или если аккаунт открыт, зритель делится вашей историей у себя.
• Тапы по ссылке, переходы в профиль, поделиться. Эти действия видны в статистике, а не в личных сообщениях.

Где смотреть: личные ответы и реакции собираются в Direct, ответы на стикеры открываются по свайпу вверх на самой истории, а общую картину даёт статистика. О её показателях рассказано в статье как посмотреть статистику сторис.

Как работать с реакциями на сторис: пошаговый разбор

Просто собирать реакции мало, нужен порядок. Вот схема, которую можно повторять каждую неделю.

1. Соберите. Утром и вечером заходите во «Входящие» и просматривайте реакции на историю, включая папку запросов.
2. Отсортируйте. Вопросы клиентов, личные истории, благодарности, шутки. Вопросы отвечаются в первую очередь.
3. Ответьте. Не копируйте одно сообщение всем. Добавляйте имя или деталь, которая показывает, что вы прочли.
4. Запомните темы. Если трое спросили про одно и то же, следующая история должна отвечать на этот вопрос.
5. Верните в контент. С разрешения человека покажите его ответ в сторис, скрыв имя, если он не против публичности.

Главная ошибка: накапливать непрочитанные реакции на недели. К моменту, когда вы дойдёте до ответа, человек уже забыл, о чём спрашивал.

Как использовать отклики для диалога

Ответ с вопросом

Самый простой способ продлить разговор: ответить на реакцию вопросом. На смайл «огонь» под историей про новинку можно написать: «Рады, что понравилось! А какой цвет ближе вам?». Получаете ещё одну реплику и данные о предпочтениях.

Ответ историей

Если один вопрос задали многие, сделайте об этом отдельную историю. В режиме ответа на вопрос из стикера нажмите «Ответить на вопрос»: ответ добавится в историю, а имя спросившего будет скрыто. Подписчик увидит, что его услышали, а остальные получат пояснение.

Реакции как повод для личного знакомства

Если человек регулярно откликается на ваши истории, это ваш будущий клиент или союзник. Напишите ему сами, поблагодарите, предложите заглянуть в закреплённую подборку. Без давления и без продаж с порога.

Подогревайте реакции стикерами

Чем проще действие, тем выше вероятность реакции. Опрос из двух вариантов вызовет больше откликов, чем просьба «напишите мнение в личку». Подборку интерактивных стикеров ищите в материалах какие стикеры есть в сторис и как сделать опрос в сторис.

Что делать с негативными реакциями

Критика в сторис тоже реакция. Если человек пишет резко, оцените, по делу ли это.

• Справедливая претензия. Признайте ошибку, предложите решение, перейдите в личную переписку.
• Спорное мнение. Поблагодарите за точку зрения и, если уместно, уточните аргументы. Спорить не нужно.
• Грубость и оскорбления. Не отвечайте в тон. Можно ограничить аккаунт, чтобы его ответы приходили в отдельный список, или заблокировать. Скриншоты сохраните, если сообщения содержат угрозы.
• Спам и ссылки. Удаляйте и блокируйте. Ссылки на подозрительные сайты не открывайте.

Что означает каждая реакция и как на неё ответить

Еженедельный разбор: что смотреть

Раз в неделю выделите пять минут и пройдитесь по показателям. Не нужны сложные таблицы, хватит блокнота с тремя строками:

1. Какая история собрала больше всего ответов и почему. Тема, формат, время публикации.
2. Какая история получила меньше всего откликов. Есть ли в ней призыв к действию? Не слишком ли она длинная?
3. Какие вопросы повторялись. Это готовая тема для следующей недели.

Через месяц у вас накопится свой набор формул: какие вопросы работают, в какое время аудитория отвечает чаще, какие темы вызывают споры, а какие тишину. Это ценнее любых общих советов, ведь данные получены именно от вашей аудитории.

Простое правило последовательности

Один кадр, одно действие. Если вы просите проголосовать, не добавляйте ещё ссылку, вопрос и приглашение подписаться: зритель выберет что-то одно или не выберет ничего. Хороший ритм: две-три истории с пользой, одна с вопросом, одна с предложением.

Как увеличить число реакций на сторис

Ответов на ваши истории не будет, если нет причины их оставлять. Несколько приёмов, которые меняют картину:

• Заканчивайте историю вопросом или предложением выбрать из двух вариантов.
• Не превращайте каждый кадр в рекламу. Чередуйте полезное, личное и продающее.
• Выкладывайте истории в часы, когда аудитория онлайн: статистика подскажет, когда это.
• Отвечайте на реакции. Подписчики быстро замечают, что их слышат, и начинают писать чаще.
• Показывайте лицо и голос: видео с живой речью вызывает больше ответов, чем картинка с текстом.

Если реакций стало заметно меньше, возможно, дело в охвате. Причины и способы вернуть интерес рассмотрены в статье почему упали просмотры сторис.

Сколько времени тратить на реакции

Для личного блога достаточно 15-20 минут в день, для бизнеса с заметным потоком сообщений лучше выделить отдельный слот или ответственного человека. Включите уведомления только на сообщения, чтобы не отвлекаться на каждую реакцию эмодзи. Лайки и смайлы можно разбирать раз в день, а вопросы и жалобы лучше замечать сразу.

Реакции не нужно собирать ради цифр. Это обратная связь: по ней видно, что работает. А ещё они помогают понять, какие публикации стоит показать новой аудитории. Для этого участники PeachPost обменивают репосты на персики: новый зритель видит ваш пост, а реакции приходят уже от живых людей, с которыми можно говорить.