Куда вести ссылку в профиле Instagram*: сайт, мессенджер или страница услуг

Сначала цель, потом адрес

Главная ошибка с ссылкой в профиле: поставить её туда, куда «принято», а не туда, где человек делает нужное вам действие. Одна и та же ссылка может приносить десятки заявок или не приносить ни одной, и разница почти всегда в точности выбора.

Задайте себе один вопрос: что должен сделать человек после того, как посмотрит профиль? Ответов обычно несколько, но главный один. Именно ему и подчиняется ссылка.

• записаться на приём, занятие или консультацию;
• написать вам и уточнить детали;
• выбрать товар и оформить заказ;
• прочитать статью или посмотреть материал;
• подписаться на другую площадку, где вы публикуете;
• прийти в точку: найти адрес, часы, маршрут.

Основные варианты: что куда подходит

Сайт или отдельная страница сайта

Подходит, когда у вас есть продуманная страница, которая объясняет предложение, показывает цены или условия и содержит понятную кнопку действия. Сайт даёт больше доверия, ему легче показывать подробные тексты и отзывы. Но он требует ухода: страница должна быстро открываться на телефоне и не отвлекать лишним.

Ведите не на главную, а на страницу под вашу цель: «Запись», «Услуги», «Каталог». Главная страница крупного сайта слишком общая, и человек теряется.

Мессенджер или чат

Лучше всего работает для услуг, где перед покупкой нужен короткий разговор: мастера, репетиторы, консультанты, небольшие студии. Человеку проще написать в чат, чем заполнять форму. Подготовьте приветственное сообщение, которое сразу предлагает варианты: «Здравствуйте! Выберите, что интересно: запись, прайс или вопрос». Об удобных способах связи читайте в статье как добавить кнопки связи в профиль.

Страница записи или каталог

Если вам важно, чтобы люди записывались сами, отправляйте их на онлайн-запись или в каталог. Это сокращает путь: профиль, затем сразу выбор времени или товара. Такой подход описан также в материале как организовать запись клиентов через Instagram.

Мультиссылка

Уместна, когда сразу нескольким группам нужны разные пункты: новые клиенты хотят прайс, постоянные хотят записаться, партнёры ищут контакты. Но не заполняйте её десятком кнопок. Выделите главную цветом и поставьте первой.

Материалы и блог

Если вы автор и ваша ценность в текстах, ведите на подборку лучших материалов. Предложите человеку подписаться на рассылку или канал, где вы пишете чаще, чем в Instagram. Не забывайте, что аудитория в разных площадках разная, а доступность Instagram в России ограничена, поэтому полезно иметь второй канал связи.

Как выбрать: небольшая матрица

Три примера: как выбрали цель и что получилось

Рассмотрим условные ситуации, чтобы вы увидели логику выбора. Цифры мы не приводим, потому что у каждого профиля они свои, важен сам принцип.

Мастер маникюра

Раньше в шапке стояла ссылка на общий сайт салона, и клиенты писали в директ с вопросом, как записаться. Мастер заменил её на страницу онлайн-записи с выбором времени и в описании добавил: «Свободные окна по ссылке». Количество однотипных вопросов в личных сообщениях заметно сократилось, а записи стали приходить в любое время, в том числе ночью.

Репетитор по математике

Ссылка вела на сайт с описанием обучения, но родители оставляли заявки редко. Репетитор поставил ссылку на чат и сделал приветствие: «Напишите класс ребёнка и цель, расскажу про занятия». Родителям проще написать пару слов, чем заполнять форму, и диалогов стало больше.

Небольшая кофейня

Цель кофейни была в том, чтобы люди приходили в точку. В ссылку поставили карту с адресом, часами работы и фото входа. Раньше гости искали заведение по описанию в публикациях, теперь маршрут строится в один шаг.

Общее во всех трёх случаях: ссылка перестала быть формальностью и стала продолжением шапки. Человек прочитал фразу, нажал и сразу оказался там, где можно действовать.

Как выбрать между двумя вариантами с помощью теста

Если сомневаетесь, какая из двух целей лучше, проведите короткий эксперимент. Две недели держите одну ссылку и отмечайте число нажатий и заявок. Затем замените её на вторую на столько же времени и сравните. Важно, чтобы в эти периоды вы публиковали примерно одинаково и не запускали акций.

Результаты записывайте в простую таблицу: период, цель ссылки, число нажатий, число заявок. Через месяц вы увидите, какая цель даёт больше действий. Не пытайтесь тестировать три-четыре варианта одновременно: данных будет мало, а выводы сомнительными.

Как измерять переходы

Без измерений вы не поймёте, работает ли ссылка. Есть три простых уровня.

1. Статистика Instagram. В профессиональном аккаунте виден счётчик нажатий на ссылку в профиле. Он показывает, сколько людей перешло, но не что они сделали потом. Подробности в статье как посмотреть статистику в Instagram.
2. Метки в адресе (UTM). Добавьте к адресу параметры, например источник «instagram» и канал «profile». В системе аналитики сайта вы увидите, сколько заявок пришло именно из шапки профиля.
3. Собственные коды. Предложите людям назвать кодовое слово из профиля при записи. Метод грубый, но показывает реальную отдачу, особенно в офлайне.

Не меняйте ссылку слишком часто: сравнивать результаты можно, только если условия остаются прежними хотя бы пару недель.

Как связать ссылку с остальным профилем

Ссылка работает вместе с шапкой. Напишите в описании, что получит человек после клика: «Запись на сегодня по ссылке» или «Прайс и свободные окна». Кстати, правила шапки описаны в статье как написать описание профиля.

Поддержите ссылку в публикациях. В подписях напоминайте: «Ссылка в профиле» и объясняйте, зачем идти. Обратите внимание: ссылка в подписи к посту не кликабельна, поэтому все призывы направляйте в шапку. Закреплённый пост, ссылка и актуальное должны говорить об одном и том же.

Какие ошибки встречаются чаще всего

• ссылка ведёт на страницу, которая не открывается на телефоне или грузится больше пяти секунд;
• вместо цели на странице десять разных предложений;
• в шапке написано одно, на странице другое: человек не находит то, что обещали;
• ссылка не меняется после окончания акции;
• никто не проверял, что форма или чат действительно отвечают.

Раз в месяц проходите путь клиента сами: откройте профиль с чужого телефона, нажмите на ссылку и совершите действие. Если вам неудобно, то и клиентам тоже.

Больше людей в профиле, больше переходов

Самая точная ссылка бесполезна, если в профиль никто не заходит. Если ваши публикации видят через репосты других блогеров, ссылка в шапке становится заметнее: часть людей заходит в профиль, читает шапку и нажимает на кнопку. Сначала настройте цель ссылки, затем привлекайте людей.