Скрытые запросы в директе: как открыть спрятанные чаты и настроить фильтр

Что такое скрытые запросы

У обычных запросов на сообщения есть «подвал»: отдельная папка для писем, которые Instagram счёл потенциально оскорбительными или спамными. Она называется «Скрытые запросы» (в английской версии Hidden Requests). Туда автоматически попадают сообщения от незнакомых людей, в которых сработал фильтр: грубые слова, подозрительные фразы, похожие на спам обороты.

Идея хорошая, ведь вам не придётся каждый день читать мусор. Но есть оборотная сторона: фильтр иногда ошибается. Письмо от клиента с просторечным выражением, сообщение на сленге или просто текст с редким сочетанием слов могут оказаться в этой папке. Поэтому тем, кто ждёт заказы, сотрудничество и вопросы читателей, туда стоит заглядывать.

Как найти скрытые запросы

Пункты меню в приложении меняются, но маршрут обычно один и тот же. Ориентируйтесь на логику, а не на точные названия.

1. Откройте раздел сообщений: самолётик в правом верхнем углу ленты.
2. Перейдите в папку «Запросы» (вкладка над списком чатов).
3. Прокрутите вниз и найдите ссылку «Скрытые запросы». В некоторых версиях она находится сверху, рядом с кнопкой фильтра.
4. Откройте её. Вы увидите список сообщений, которые Instagram отфильтровал.
5. Выберите нужное письмо, прочитайте его и решите: удалить или принять.

Если пункта «Скрытые запросы» нет, значит, у вас в данный момент таких сообщений не накопилось, либо функция отключена в настройках. Об этом ниже.

Что можно сделать с письмом из скрытых запросов

• Прочитать без последствий. Пока вы не ответили и не приняли запрос, отправитель не видит отметки «прочитано».
• Удалить. Выберите письмо, нажмите «Удалить». Чат исчезнет, но человек может написать снова.
• Заблокировать. Если письмо оскорбительное, нажмите на имя и выберите блокировку. Как это работает, подробно в материале как заблокировать человека.
• Пожаловаться. Для явной агрессии, угроз и мошенничества.
• Принять. Если письмо оказалось безобидным, примите запрос: чат переедет в основной список.

О том, как устроены обычные запросы и в чём различие между принятием и удалением, подробно написано в статье что такое запросы на сообщения.

Как настроить фильтр скрытых сообщений

Работой фильтра можно управлять. Откройте профиль, нажмите значок меню (три полоски), выберите «Настройки и конфиденциальность», затем раздел «Скрытые слова» или «Конфиденциальность» (название зависит от версии). Там обычно есть три группы настроек:

Если вы публичный блогер, включите оба первых пункта: нагрузка от грубых писем упадёт, а нужные сообщения останутся доступными в папке скрытых. Отключать фильтр полностью стоит только на личном закрытом аккаунте, где пишут знакомые.

Как добавить собственные слова

В поле «Свои слова» впишите через запятую выражения, которые не хотите видеть в сообщениях и комментариях: названия подозрительных ссылок, повторяющиеся рекламные фразы, оскорбления в вашу сторону. Фильтр не блокирует человека, он только прячет письмо в скрытые. Через месяц загляните в список и уберите лишнее, чтобы не потерять полезные письма.

Как проверить, что фильтр включён

Если вы хотите убедиться, что функция действительно работает, проверьте три вещи: переключатель в настройках скрытых слов стоит в положении «включено», ваш аккаунт обновлён до последней версии, а у отправителей нет статуса ваших подписчиков. Фильтр применяется только к людям, которые не входят в ваш круг: подписчикам письма приходят в обычную папку, даже если в них встречаются те же слова. Это логично: от своих людей мы грубость воспринимаем иначе, чем от анонимов.

Почему скрытые запросы нужно проверять

Для личного аккаунта потеря письма не критична. Но если вы продаёте услуги, ведёте блог или участвуете в обменах публикациями, скрытые запросы могут содержать реальных людей. Вот типичные случаи, когда нужное письмо попадает в фильтр:

• клиент пишет эмоционально и использует резкие слова вроде «жесть», «ужас»;
• письмо содержит ссылку на сайт или форму записи;
• автор, предлагающий сотрудничество, отправляет шаблонное сообщение, похожее на рассылку;
• человек пишет с нового аккаунта без аватара и публикаций;
• письмо написано латиницей или с большим количеством эмодзи.

Вывод простой: заглядывайте в скрытые запросы раз в неделю и вручную пробегайте по списку за минуту. Это дешевле, чем потерять заказ.

Опасные письма: как не попасться

В скрытые запросы часто попадают именно мошеннические сообщения, и есть соблазн проверить их содержание. Делайте это осторожно:

1. Не нажимайте на ссылки в письме. Даже если сообщение выглядит официально, адрес может вести на поддельную страницу входа.
2. Не вводите пароль или код из СМС по просьбе отправителя. Поддержка Instagram такого не просит.
3. Не открывайте вложения от незнакомых отправителей.
4. Если письмо претендует на «официальное уведомление», проверьте его способом из статьи как отличить настоящее письмо от Instagram.

Больше о том, как мошенники используют директ, читайте в материале про мошенников в сообщениях.

Пример недельной проверки

Допустим, вы мастер маникюра и принимаете записи через директ. Раз в неделю, например в воскресенье вечером, вы открываете запросы и скрытые запросы. За пять минут находите два письма: одно от клиентки с вопросом «а когда у вас окошки?», которое попало в скрытые из-за слова «срочно» с восклицательными знаками, и одно с рекламой. Первое принимаете и отвечаете, второе удаляете. Без такой привычки клиентка осталась бы без ответа и ушла к соседям.

Скрытые запросы для автора и бизнеса

У аккаунтов автора и бизнеса почтовый ящик живёт интенсивнее. Здесь полезны такие привычки: раз в день разбирайте основной ящик, раз в неделю смотрите запросы и скрытые запросы, а письма, на которые ответили, не оставляйте без пометки. Например, участники обмена репостами в PeachPost часто получают в директ вопросы от читателей после появления поста у других авторов. Если такой вопрос застрянет в скрытой папке, человек решит, что его проигнорировали, и не вернётся.

Если в запросах накопилось больше сотни писем, не пытайтесь разобрать всё за раз. Начните с последних: самые свежие письма чаще требуют ответа. Остальные пролистайте по диагонали и удалите всё, что явно похоже на массовую рассылку. Остатки лучше обработать позже.

Ещё одна рекомендация: напишите в шапке профиля или в закреплённом сторис, куда обращаться с рабочими вопросами. Тогда у людей будет альтернатива директу, а скрытые запросы перестанут быть единственным местом, где может потеряться важное письмо.