Запросы на сообщения в Instagram*: где они лежат и как на них отвечать

Что такое запросы на сообщения в Instagram

Запрос на сообщение появляется, когда вам пишет человек, с которым у вас нет взаимной связи: вы на него не подписаны, а он не входит в круг тех, чьи сообщения Instagram считает «своими». Такой чат не попадает в основной список и не шумит уведомлением, как обычная переписка. Вместо этого он оседает в отдельной папке, где ждёт вашего решения.

Идея простая: защитить вас от нежелательных сообщений и дать возможность спокойно решить, отвечать ли незнакомцу. Но у этого механизма есть и обратная сторона: нужные письма от клиентов, партнёров и читателей нередко висят в запросах неделями, потому что хозяин аккаунта туда не заглядывает.

Где найти папку запросов

Название и расположение папки зависят от версии приложения, но принцип такой:

1. Откройте раздел сообщений (значок самолётика в правом верхнем углу ленты).
2. Над списком чатов найдите вкладки: «Основное», «Запросы» и, в части версий, «Общие».
3. Нажмите «Запросы». Если там есть новые письма, рядом будет число.
4. Откройте чат, чтобы прочитать сообщение.

Если количество запросов не отображается, возможно, часть чатов находится глубже: во «скрытых запросах». О них отдельная инструкция в статье про скрытые запросы сообщений.

Что можно сделать с запросом

Пока вы не приняли чат, отправитель не видит отметки «прочитано» и не знает, открывали ли вы его. Это даёт время подумать. Доступны три действия:

Если сомневаетесь, можно нажать «Пожаловаться»: в запросе обычно есть такой вариант. Он помогает убрать нарушителей, не только с вашей стороны, но и для других пользователей. Как это работает, объяснено в материале как пожаловаться на аккаунт.

Что происходит с запросом, который вы не трогаете

Ничего. Сообщение остаётся в папке, и отправитель видит его как «доставлено». Он не получает уведомления о том, что вы пока не открывали запрос. Многие считают это удобным: ответ можно отложить, не создавая впечатления игнорирования. Но если вы ждёте предложений о сотрудничестве, заглядывайте в запросы хотя бы раз в несколько дней.

Запросы в групповых чатах и приглашения

Запросом может оказаться и приглашение в групповой чат от человека, которого вы не знаете. Это один из любимых способов рассылки спама: туда добавляют сразу десятки людей, а затем публикуют ссылки. Не принимайте такое приглашение, если не знаете хотя бы одного участника. Отказаться от групп можно и заранее, настроив, кто может добавлять вас в чаты. Подробнее об этом в материале как отказаться от приглашений в групповые чаты.

Как запросы выглядят для отправителя

Если вы сами пишете незнакомому человеку, ваш первый чат попадает к нему в запросы. Вы видите своё сообщение в переписке, но ответа не будет, пока адресат не примет запрос. Пока он этого не сделал, количество отправляемых сообщений обычно ограничено: Instagram не даёт завалить незнакомца письмами. Поэтому не пишите подряд пять сообщений, а сделайте одно ёмкое: кто вы, почему пишете и о чём спрашиваете.

Как отличить полезный запрос от опасного

Сначала смотрите не на текст, а на профиль. Откройте аккаунт отправителя, не принимая чат.

• Признаки живого человека: несколько публикаций за разные даты, фото с людьми, реальные подписчики и комментарии.
• Тревожные сигналы: нет аватара или он взят из каталога, ноль публикаций, тысячи подписок при малом числе подписчиков, ник из набора цифр.
• Подозрительный текст: «вы выиграли», «срочно подтвердите аккаунт», «нарушение авторских прав», просьба перейти по ссылке или назвать код из СМС.

Любое сообщение, где вас просят ввести пароль, перейти по ссылке «для проверки» или передать код, считайте попыткой взлома. Типичные схемы описаны в материале про мошенников в директе. Не отвечайте на такие письма и сразу блокируйте отправителя.

Как отвечать на запросы

Если запрос ценный, не затягивайте с ответом: принимайте чат и пишите сразу. Простые шаблоны для разных случаев:

• Вопрос по теме вашего аккаунта. «Здравствуйте! Спасибо за вопрос. Коротко: ...» И вопрос в ответ, чтобы продолжить разговор.
• Предложение сотрудничества. «Здравствуйте! Интересно. Расскажите, пожалуйста, чуть подробнее об условиях и сроках».
• Непонятное сообщение. «Здравствуйте! Не совсем поняла, о чём речь. Уточните, пожалуйста».

Если же вы автор и сами ведёте проект, к вам в запросы могут попасть и участники обмена репостами: так, по механике PeachPost посты других людей репостят по очереди, а после публикации читатели нередко пишут в директ с вопросами. Ответить им из запросов можно быстро, если папка не заброшена.

Хорошая привычка для занятых людей: раз в неделю выделять десять минут на разбор запросов. Откройте папку, сначала удалите очевидный мусор, потом заблокируйте мошенников, затем отвечайте на остальные по порядку. Так накопленные письма не превращаются в гору, которую страшно открывать.

Если вы часто получаете запросы от клиентов, закрепите в описании профиля, как с вами лучше связаться: «Пишите в директ, отвечаю в течение дня» или «Заявки через ссылку в шапке». Тогда реже придётся разбирать однотипные вопросы вручную.

Как настроить, кто может вам писать

Изменить правила получения сообщений можно в настройках. Откройте профиль, меню в правом верхнем углу, раздел «Настройки и конфиденциальность», затем пункт про сообщения и ответы на сторис (название может отличаться). Там есть выбор, от кого принимать сообщения: от всех, от подписчиков или только от тех, на кого вы подписаны, а также настройки уведомлений для запросов.

Закрытый профиль не отключает запросы полностью, но заметно сокращает поток незнакомых людей. О том, как закрыть профиль и что это меняет, написано в статье как закрыть профиль в Instagram.

Если вы публичный автор, не отключайте всё: заметная часть интересных предложений приходит именно как запросы от незнакомцев. Лучше включите фильтр оскорбительных слов: он скрывает хамские письма и не прячет остальные.

Почему вы не видите запросов, хотя вам писали

Если человек говорит, что писал, а в запросах пусто, проверьте несколько вещей. Во-первых, нет ли письма во «скрытых запросах». Во-вторых, не заблокировали ли вы этого человека раньше. В-третьих, не писали ли вам с другого аккаунта: у людей бывает два профиля. В-четвёртых, не включено ли ограничение «от кого принимать сообщения». И наконец, возможно, сообщение ещё не дошло из-за сбоя: тогда помогут советы из статьи почему не приходят сообщения в директ.