Удалённые сообщения в Instagram*: что можно вернуть и где искать копию

Можно ли восстановить удалённую переписку в Instagram

Прямой кнопки «вернуть чат» в Instagram нет. После удаления переписка пропадает из вашего списка, и в самом приложении корзины для сообщений не предусмотрено. Это не значит, что всё потеряно: иногда копия остаётся у собеседника, в архиве вашей информации или в уведомлениях на телефоне.

Ниже порядок действий от самого простого к более сложному. Сначала проверьте то, что не требует ожидания, и только потом запрашивайте выгрузку данных.

Шаг 1. Проверьте, что чат действительно удалён

Нередко «пропавшая» переписка просто переехала в другую папку или скрылась из-за фильтров. Убедитесь, что вы не потеряли её по другим причинам:

• Поиск по имени. В разделе сообщений введите ник человека в поле поиска вверху. Если чат есть, он найдётся.
• Запросы. Если человек не подписан на вас, чат мог оказаться в папке запросов. Как её открыть, написано в статье про скрытые запросы.
• Другой аккаунт. Если у вас несколько профилей, проверьте, под каким аккаунтом вы сейчас вошли.
• Закреплённые и архивные чаты. В части версий приложения можно закреплять чаты наверху списка, и новые сообщения от других людей могли сдвинуть привычные позиции.

Шаг 2. Попросите копию у собеседника

Если вы удаляли чат у себя, у собеседника переписка осталась. Это самый надёжный способ вернуть текст: напишите человеку или свяжитесь иным способом и попросите прислать скриншоты нужных сообщений либо пересказать договорённости. Так вы вернёте информацию, но не саму переписку в приложении.

Если собеседник отменил отправку своих сообщений, они пропали уже у обоих, и вернуть их не получится. Подробнее о разнице между двумя способами удаления можно почитать в материале про удаление сообщений.

Шаг 3. Скачайте архив своих данных

Instagram позволяет выгрузить информацию аккаунта, в том числе сообщения. Это единственный официальный способ получить текст ранее отправленных сообщений. Важное ограничение: в архив попадает то, что хранится в аккаунте на момент запроса. Сообщения, которые вы уже удалили давно, в выгрузке могут отсутствовать, а свежие чаты, удалённые только что, иногда ещё присутствуют.

1. Откройте профиль и нажмите на значок меню (три полоски).
2. Выберите «Центр аккаунтов», затем «Ваша информация и разрешения» (пункты могут называться немного иначе).
3. Нажмите «Скачать вашу информацию» и выберите нужный аккаунт.
4. Выберите формат: HTML удобнее читать, JSON подходит для программ. Диапазон лучше задать «За всё время» и отметить категорию «Сообщения».
5. Укажите адрес электронной почты и отправьте запрос.

Готовность архива может занять от нескольких минут до нескольких дней. На почту придёт ссылка. Скачайте файл вовремя: ссылка действует ограниченный срок. Внутри архива найдите папку с сообщениями: каждый чат лежит отдельным файлом.

Как читать архив

Выгрузку в формате HTML открывают в браузере: найдите в распакованной папке раздел сообщений, откройте нужного собеседника по имени и прокрутите вниз. Сообщения идут в обратном порядке: новые сверху. Фото и видео из чата лежат отдельными файлами рядом. Если выбран формат JSON, текст будет в виде структуры с датами и именами: читать удобнее через любой текстовый редактор с поиском по слову.

Если архив не содержит нужного чата, значит, к моменту запроса он уже был удалён из аккаунта. Запросить выгрузку повторно через день не имеет смысла: содержимое от этого не изменится.

Шаг 4. Поищите в уведомлениях и резервных копиях

Если сообщение пришло недавно, его текст могли сохранить уведомления телефона:

• На Android в настройках есть журнал уведомлений (в разных оболочках называется по-разному). Он хранит последние уведомления приложений, в том числе тексты сообщений.
• На iPhone история уведомлений доступна на экране блокировки, если смахнуть вверх: там лежат те, что вы не открывали.
• Резервные копии телефона не хранят содержимое директа, так как сообщения лежат на серверах Instagram. Откатывать телефон ради этого не стоит.

Если переписка пропала вместе с доступом

Когда чат «исчез» после взлома, блокировки или смены пароля, дело не в удалении, а в доступе к аккаунту. Сначала верните сам аккаунт: пошаговые способы описаны в материале про восстановление доступа без почты и номера. После возвращения аккаунта переписка, как правило, на месте, если её не стирал посторонний. Если аккаунт взламывали, могли удалить чаты специально, чтобы скрыть следы рассылок. Тогда проверьте активные сеансы и смените пароль.

Чего делать не надо

Отдельно предупредим о ситуации, когда восстановить «удалённую переписку» предлагают в комментариях или в личных сообщениях незнакомцы. Они просят код из СМС, ссылку на вход или доступ «для проверки». Любая просьба передать код подтверждения означает попытку получить ваш аккаунт. Настоящая поддержка Instagram первой в личные сообщения не пишет.

В поисках способов вернуть чат люди нередко попадают к мошенникам. Запомните несколько правил:

• Не вводите пароль от Instagram в сторонних сервисах «восстановления переписок». Такие сайты чаще всего воруют аккаунты, о схемах рассказано в статье про фишинг в Instagram.
• Не соглашайтесь на программы, обещающие «прочитать удалённые сообщения». Instagram не открывает такой доступ.
• Не пишите в «службу восстановления» в мессенджерах. Официальная поддержка работает только через приложение.
• Не меняйте данные аккаунта в панике: вы можете сами лишить себя доступа.

Реальный пример

Фотограф договаривалась с клиенткой о съёмке в директе, а потом по ошибке смахнула весь чат. Что она сделала: сначала проверила поиск по нику, чата там не было. Затем написала клиентке: «Случайно удалила переписку, пришлите, пожалуйста, скриншот с датой и адресом студии». Через минуту нужные сообщения вернулись. Параллельно она запросила архив данных, чтобы в будущем иметь резервную копию. Весь путь занял меньше часа, а доступ к аккаунту никто не терял.

Из этого примера видно главное: чаще всего достаточно попросить копию у собеседника. Тяжёлые способы с архивом нужны, когда договорённость важна, а человек недоступен.

Как не потерять переписку в следующий раз

Для рабочих чатов, где есть договорённости, реквизиты и условия, полезно завести привычку:

• сохранять важные сообщения в заметки или в избранный чат с самим собой;
• раз в несколько месяцев запрашивать выгрузку данных;
• не чистить директ «до нуля» после активной работы с клиентами и партнёрами;
• фиксировать итоги договорённостей коротким сообщением вроде «Итого: пост выходит в четверг, репост в течение суток».

Это пригодится и тем, кто ведёт рабочий аккаунт и обменивается публикациями с другими авторами, например в PeachPost: условия публикации и дедлайны лучше иметь под рукой, чем восстанавливать по памяти.